CLASES DEL CONTROL DE CALIDAD
“calidad de un producto o servicio es la percepción que elclientetiene delmismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad condicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer susnecesidades” por lo tanto podemos decir que calidad es la idea que genera elcliente sobre un bieno un servicio el cual el cual satisface sus necesidades ycrea fidelidad al producto.CONTROL DE CALIDAD: es una técnica las cual se establece con el fin de laoptimizacion continua de la calidad. Logrando la satisfacción total del clienteexternos y internos mediante el análisis de los procesos de la empresa.7 HERRAMIENTAS BASICAS PARA EL CONTROL DE CALIDA
estasherramientas utilizadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadascomo soporte para elanálisisy solución de problemas operativos en todos losfrentes de una empres u organización son:
1.
Hoja de control (Hoja de recogida de datos) se utiliza para larecolección y clasificación de información según determinadascategorías2.Histograma3.Diagrama de pareto4.Diagrama de causa efecto